新聞爆料增值服務聯絡中心系統解決方案

 一、利用新聞爆料增值服務聯絡中心系統，傳媒運營增值的定位將確定為以下四個方面：

（1）  新聞爆料,新聞互動平臺；

（2）  傳媒業務運營平臺、服務承載工具、數據處理核心、信息交換中樞；

（3）  輿情信息監測中心與市場調查中心；

（4）  依托傳媒品牌的電子商務增值平臺；

（5）  新聞爆料管理系統、增值服務聯絡中心系統、網站、微博、微信等多系統的融合，完成對數據流和資金流的閉環管理，開源節流以及形成數據庫式的數據挖掘和主動營銷。

 二．利用新聞爆料增值服務聯絡中心系統，在運營模式方面，發展規劃的基本思路是：

（1）  承接傳媒所有客服熱線、活動熱線、電話營銷等業務；

（2）  承接政府公共服務、社會公益服務機構客服熱線、大型會議，展會活動熱線、電話主動營銷和關懷等業務；

（3）  承接商業企業服務客服熱線、活動熱線、團購熱線、電子商務等業務；

（4）  承接政府部門、科研部門、調查機構的輿情監控與信息收集業務，以及電話訪問調查等業務。

 三、DS-新聞爆料增值服務聯絡中心系統解決方案

建立一站式的、完整的、閉環的內部辦公及對外公共服務中心，同時提供活動報名管理、便民服務管理、商品訂購/團購管理，主動營銷管理、票務、餐飲酒店預訂管理等增值業務實現服務中心到利潤中心的轉變。系統采用B/ S三層體系結構，根據實際需求進行定制化開發。

1． DS-客戶信息管理模塊;                               2. DS-知識庫管理模塊;

3． DS-統計報表模塊;                                   4. DS-短信、傳真、郵件管理模塊；

5． DS-工作流管理模塊/座席質檢管理 /通訊錄管理。

6. DS-新聞線索報料管理模塊;                            7. DS-發行客服管理模塊;

8. DS-業務咨詢功能模塊（可擴展政府外包）;

9. DS-投訴/建議管理模塊（可擴展政府外包）;

10. DS-便民服務管理模塊;                               11. DS-商品訂購/團購管理模塊;

12. DS-活動報名管理模塊;                               13. DS-投票調查管理模塊；

14. DS-訂票/搶票管理模塊；                             15. DS-法律咨詢管理模塊；

16. DS-專題熱線管理模塊；                              17. DS-物流配送管理模塊；

18. DS-外呼回訪/營銷管理模塊；                         19. DS-旅游/教育/培訓管理模塊；

20. 全媒體,包含網站、手機客戶端APP、以及與微信等第三方系統的無縫對接。

 四、新聞爆料增值服務聯絡中心建設優勢分析：

（1）客戶資源優勢；          （2）商業載體優勢；

（3）誠信品牌優勢；          （4）物流配送優勢。

 五、建設增值服務聯絡中心系統的價值：

（1）樹立報社品牌形象-統一各個部門對外號碼，完成一站式服務；

（2）增加服務渠道-電話，傳真，網站，短信，微信，微博等；

（3）改善服務質量-來電自動彈屏，客戶滿意度回訪，自動留言；

（4）降低服務成本，提高工作效率-工作流管理，客戶信息管理，供應商管理；