售后技術支持服務原則

    · 迅速反應：收到申報后，技術支持中心會盡快與客戶建立聯系，并確認專門工程師負責。

    · 高效解決：工程師會高效投入確定故障、分析故障并解決故障的工作，并及時通知用戶故障診斷結果，及時排除故障。

    · 分級處理：會根據故障的性質和嚴重程度劃分分級，在緊急和只能現場解決的情況下，工程師會根據用戶要求盡快趕赴現場。

    · 多渠道：通過電話、傳真、電子郵件等多種途徑接受用戶申告。

    · 全時性：公司技術支持中心一周7天，每天24小時接受用戶申告，申告熱線400-6169677。

    · 記錄跟蹤：對每一個客戶的申告，會建立專門的檔案和編號，在該申告的不同的解決過程中，會有不同的標記，便于查詢、跟蹤和監督。

      具體服務內容如下：